ทุกคนน่าจะต้องได้ใช้บริการถอนเงินผ่านตู้ ATM กันเป็นประจำอยู่แล้ว แต่ก็เชื่อว่าคงมีไม่น้อยเลยที่น่าจะเคยเจอปัญหา กดเงินแล้วถอนไม่ออก ทั้งที่เงินในบัญชีก็โดนหักออกไปแล้ว ซึ่งปัญหาแบบนี้ก็มีให้เห็นอยู่บ่อย ๆ เหมือนอย่างล่าสุดกับกรณี หญิงสาวกดเงินจากตู้ ATM แต่ยืนรออยู่นานมาก ก็ไม่มีเงินออกมาสักที จนหน้าจอแจ้งว่าเกิดระบบขัดข้อง (อ่านข่าว สาวสุดเซ็ง กดเงินตู้แบงก์ดัง ไม่มีเงินออก โทร. แจ้งคอลเซ็นเตอร์เงียบจ้อย)
ทำให้หลายคนน่าจะเกิดความสงสัยและกังวลใจว่า ถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้กับตัวเองขึ้นมา จะทำยังไงดี ดำเนินการอะไรได้บ้าง เพราะฉะนั้นลองมาดูวิธีแก้ปัญหาไปพร้อม ๆ กันดีกว่า
1. รีบแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับธนาคาร สิ่งแรกที่ควรรีบทำเลย เมื่อรู้ว่าการกดเงินจากตู้ ATM ของเราเกิดปัญหา คือ ให้รีบแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับธนาคารเจ้าของบัญชีนั้น ๆ โดยแจ้งเรื่องกับธนาคารสาขาที่ใกล้เคียง หรือโทรไปแจ้งกับ Call Center ของธนาคารดังกล่าวเลยก็ได้
สามารถตรวจสอบเบอร์ Call Center เพื่อแจ้งปัญหาบัตร ATM ของธนาคารต่าง ๆ ได้ตามนี้
ธนาคารกสิกรไทย |
02-888-8888 |
ธนาคารไทยพาณิชย์ |
02-777-7777 |
ธนาคารกรุงเทพ |
1333 |
ธนาคารกรุงไทย |
02-111-1111 |
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา |
1572 |
ธนาคารธนชาต |
1770 |
ธนาคารออมสิน |
1115 |
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร |
02-555-0555 |
ธนาคารอาคารสงเคราะห์ |
02-645-9000 |
ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย |
1302 |
ธนาคารทหารไทย |
1558 |
ธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย |
02-626-7777 |
ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ |
02-359-0000 |
ธนาคารยูโอบี |
02-285-1555 |
ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด |
1595 |
ธนาคารทิสโก้ |
02-633-6000 |
ธนาคารซิตี้แบงก์ |
1588 |
ธนาคารเกียรตินาคิน |
02-165-5555 |
ธนาคารไอซีบีซี ไทย |
02-629-5588 |
ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย |
02-697-5454 |
ธนาคารแห่งประเทศจีน |
02-679-5566 |
- ข้อมูลที่สำคัญ เช่น วัน เวลา สถานที่ ประเภทของการทำรายการ จำนวนเงิน และใบบันทึกรายการ (ถ้ามี)
- ชื่อบัญชี เลขที่บัญชี เลขประจำตัวประชาชน หรือเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนพร้อมเพย์ของบัญชีถอนเงิน
- หมายเลขบัตร ATM
- ข้อมูลอื่น ๆ เช่น ภาพหน้าจอที่แสดงข้อความปัญหา เป็นต้น
3. ธนาคารแจ้งผลการตรวจสอบ เมื่อพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้น มาจากความขัดข้องเครื่อง ATM หรือระบบของธนาคาร ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับเงินที่ถอนออกมาจริง ๆ ทางธนาคารจะคืนเงินจำนวนนั้นที่โดนหักไป โดยโอนเข้าบัญชีผู้ถอนเงิน ซึ่งจะได้เงินคืนช้าหรือเร็วนั้น ขึ้นอยู่กับการดำเนินการของธนาคารแต่ละแห่งแตกต่างกันไป แต่โดยปกติแล้วจะใช้เวลาไม่เกิน 7 วัน
ปกติแล้วถ้าปัญหาเกิดจากระบบขัดข้อง จนทำให้เราไม่ได้รับเงินจากตู้ ATM โอกาสที่จะได้เงินคืนนั้นแทบจะ 100% โดยไม่ต้องกังวลว่าจะไม่ได้รับเงินคืนเลย เพราะธนาคารจะทำการตรวจสอบและคืนเงินเข้าบัญชีเราอยู่แล้ว
แต่ถ้าเป็นกรณีที่เราทำการถอนเงินแล้วเดินออกจากตู้เร็วเกินไป แต่ดันมีเงินออกมาภายหลัง แล้วเกิดมีคนอื่นมาหยิบไป กรณีนี้โอกาสที่จะได้เงินคืนคงยากหน่อย
รู้วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นกันไปแล้ว ใครที่เจอเหตุการณ์ถอนเงินจากตู้ ATM แล้วเงินไม่ออก ก็ไม่ต้องตกใจไป ลองทำตามขั้นตอนที่เราแนะนำดู หรือหากยังมีข้อสงสัย สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ธนาคารแห่งประเทศไทย โทร. 1213
ขอขอบคุณภาพและข้อมูลจาก
ธนาคารแห่งประเทศไทย